Abschlussarbeiten

 

Mobile XRM-Applikationen

 

Thema

Bereits seit Jahren herrscht ungebrochenen der Trend, möglichst viele geschäftliche Aufgaben auf eine mobile Plattform zu bringen. Diesem Trend kann sich auch CRM-Software nicht entziehen, weshalb sowohl von den Softwareherstellern selbst wie auch von zahlreichen unabhängigen Anbieter verschiedene Add-ons auf den Markt gebracht werden, mit welchen das „mobile Büro“ verwirklicht werden soll. Gleichzeitig geht die Tendenz von reinem CRM zu XRM (Extended Relationship Management). Das bedeutet, es werden nicht nur Kernfunktionalitäten von CRM (Sales, Marketing, Service) sondern auch zusätzliche Themen wie Projektmanagement, Faktura, Human Resources, Zeiterfassung, Routenplanung und andere Bereiche mithilfe der CRM-Software implementiert und andere Systeme per (Webservice-)Schnittstelle integriert.

Microsoft CRM 2013 verfügt sowohl über eine native mobile Funktionalität als auch über zahlreiche Add-ons von ISV’s (independent software vendors), die eine mobile Arbeit mit CRM ermöglichen. Ziel dieser Arbeit ist herauszufinden, welche Anwendungsbereiche von XRM sich mit Microsoft CRM abbilden lassen und auf sinnvolle Weise gängige Prozesse vereinfachen.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet werden:

• Zusammenstellung einer Liste von mindestens 10 unterschiedlichen XRM-Bereichen aus dem Projektumfeld der ec4u unabhängig von der CRM-Software
• Evaluation, welche Anwendungen aus der Liste sich für den mobilen Einsatz eignen
• Portierung einer geeigneten mobilen XRM-Anwendung von einer anderen Plattform (Salesforce, Siebel CRM, etc.) auf Microsoft CRM 2013 in einer Minimalvariante als Mock-Up: Customizing des User-Interface. Optionale Vervollständigung mithilfe von Webressourcen und Plug-ins
• Erstellung einer internen Demo der umgesetzten Lösung

 

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

 

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Über uns
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 6 Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration.

 

Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.

 

ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches Expertenwissen rund um CRM, BI und Integration mit Fokus auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle, Microsoft und salesforce.com. Dabei blickt das Beratungsunternehmen auf über 250 erfolgreiche CRM-Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im Jahr 2000 zurück. Die Referenzliste umfasst namhafte mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.

 

Ihr Ansprechpartner

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Jobnummer ec4u-14 und des Stellentitels per E-Mail an:

 

ec4u expert consulting ag

 

Human Resources

Christoph Schmidt

HR@ec4u.com

Tel. +49 721 46 476-100

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