Abschlussarbeit

 

CRM in Pharma- und Life Science-Unternehmen

 

Thema

CRM ist heute in vielen Unternehmen ein wichtiger Bestandteil und Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg und Wachstum. Die Pharma- und Life Science-Branche ist in Bewegung: Fusionen und Übernahmen sowie die Suche nach Partnern und neuen Geschäftsmodellen. Aktuelle Motive sind sinkende Gewinnmargen, Ausschreibungen und auslaufende Patente. Die Unternehmen unterliegen entsprechend einem starken Wettbewerbsdruck und agieren aus CRM-Sicht sehr vertriebsorientiert, um Ärzte, Apotheker oder andere Abnehmer von ihren Produkten zu überzeugen. Dies bedingt ebenso Herausforderungen für den Bereich Marketing.

Zielsetzung ist die umfassende Untersuchung des Reifegrades von strategischen und fachlichen CRM-Handlungsfeldern bei Pharma-Unternehmen. Unsere Fragestellungen: Inwieweit und in welchen Fachbereichen wird CRM heute schon betrieben und welchen Stellenwert hat es in den Unternehmen? Vor welchen Herausforderungen im CRM-Umfeld steht die Branche in Deutschland/in der Schweiz, gibt es Besonderheiten/Trends?

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet werden:

• Ausarbeitung des Tätigkeitfelds der Unternehmen und des Kundenumfelds allgemein (Big Pharma vs. Biotech vs. Generika, Produktbereiche, Zielgruppen, Vertriebskanäle, etc.); eine Fokussierung auf eine der zugehörigen Unternehmensgruppen ist möglich
• Definition der zentralen CRM-Handlungsfelder und Erarbeitung einer Methodik zur Ermittlung des CRM-Reifegrades z. B. Selbsteinschätzung der Unternehmen oder Experten-Befragung
• Analyse welche CRM-Handlungsfelder aktiv bearbeitet werden z. B. Neukunden­gewinnung, Kampagnenmanagement,  Außendienst- oder Vertriebssteuerung, vertriebliche Marktbearbeitung, Anfrage-/Beschwerdemanagement
• Erstellung eines Stärken-/Schwächenprofils zur Untersuchung des aktuellen CRM-Reifegrades in den Fachbereichen Marketing, Vertrieb, Service
• Betrachtung mit welchen anderen Themen sich die Branche auseinander setzt, die Einfluss auf den CRM-Reifegrad nehmen und ggf. höher proirisiert werden
• Idealerweise Einbindung eines empirischen Teils

Anforderungen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik mit einem der Schwerpunkte: Marketing, Organisation, Unternehmensführung oder Strategie
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Kenntnisse oder praktische Erfahrung in der Pharmabranche vorteilhaft
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

 

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.

Über uns
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 6 Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration.

 

Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.

 

ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches Expertenwissen rund um CRM, BI und Integration mit Fokus auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle, Microsoft und salesforce.com. Dabei blickt das Beratungsunternehmen auf über 250 erfolgreiche CRM-Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im Jahr 2000 zurück. Die Referenzliste umfasst namhafte mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.

 

Ihr Ansprechpartner

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Jobnummer ec4u-14 und des Stellentitels per E-Mail an:

 

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Human Resources

Christoph Schmidt

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