Abschlussarbeit
Salesforce Service Cloud - Kundenservice aus der Cloud
Thema
Salesforce.com ist 2011 und 2012 von Forbes zum innovativsten Unternehmen gekürt worden.
Die Service Cloud ist ein Produkt von Salesforce und weltweit die Nr. 1 unter den
Kundenservice-Anwendungen. Sie basiert auf der Salesforce1 Platform und kann daher
überall, jederzeit und auf jedem Gerät genutzt werden.
Ziel der Arbeit ist die Entwicklung einer Anwendung auf der Service Cloud auf Basis der
Salesforce1 Platform. Zum Aufgabenbereich gehört auch das Design, Testing und die
Präsentation der Ergebnisse.
Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet
werden:
* Entwicklung einer Kundenservice-Anwendung auf Salesforce1 Platform
* Erstellung von modernen Use Cases mit mobilen Front-Ends, Salesforce
Chatter-Integration (dem Salesforce Enterprise Social Network) für typische
Geschäftsanforderungen
* Customizing, Datenmodellierung und Workflows mit der modernen Entwicklungsumgebung
und APEX (Java)
* Testing und Präsentation der Ergebnisse
Anforderungen
* Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
* CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
* Analytische Fähigkeiten
* Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Teamfähigkeit
* Motivation und Leistungsbereitschaft
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.
Über uns
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 5 Niederlassungen in
Deutschland und der Schweiz eines der führenden Beratungs-unternehmen in Zentraleuropa für
Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u Kunden aller
Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungsmanagements - ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches Expertenwissen rund um CRM, BI und
Integration mit Fokus auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle, Microsoft und
salesforce.com. Dabei blickt das Beratungsunternehmen auf über 200 erfolgreiche
CRM-Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im Jahr 2000 zurück. Die
Referenzliste umfasst namhafte mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen.
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