2003036: IT-Servicedesk (v.a. UNIX / Linux / Web-Support) ----------------------------------------------------------------------- Hallo zusammen, Für die Verstärkung eines unserer Support-Teams in Heidelberg möchten wir 3-4 zusätzliche Mitarbeiter mit UNIX-/Linux- sowie Webserver-Kenntnissen (Teilzeit oder Vollzeit) einstellen. Es handelt sich um einen langfristigen Auftrag in einem interessanten Umfeld, wo univativ als Partner eines internationalen IT-Konzerns tätig ist. Hintergrund / Gesamtprojekt: Unser Customer-Service-Desk-Team arbeitet als 7x24h Support-Einheit in den Bereichen Incident- und Changemanagement (Applikationsbetreuung), Monitoring (Serversysteme, Infrastruktur, Netze) und Fachkoordination. Je nach Wochentag und Tageszeit ist das Team unterschiedlich stark besetzt und hat verschiedene Aufgaben. Wir werden das Team ab Ende Juni für den Ausbau des Service in der Zeit Mo.-Fr. 06:00 bis 22:00 Uhr verstärken (2-Schichtbetrieb) Aufgaben: - Überwachung der vom Kunden betreuten UNIX (HP-UX, Linux, Sinix) Systeme via Monitoringsystem - Bearbeiten der vom Monitoringsystem gemeldeten Calls innerhalb vorgegebener Reaktionszeiten (Service Level Vereinbarungen!) - Dispatching, d.h. Erfassung und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten / Fachteams - Telefonischer Support (kein Endanwenderkontakt, sondern Fachteams oder Systemadministratoren der Kunden) - Backupkontrolle, sowie Troubleshooting und Nachstarten fehlgeschlagener Backups (Datensicherungen) - Einleitung von Eskalationsprozessen bei zunächst nicht lösbaren Problemen - Kontrolle, Starten und Troubleshooting von Web-Applikationen (Einarbeitung vor Ort) Anforderungen: * Gute allg. IT-Kenntnisse (Hardware, Netzwerke, Betriebssysteme) und Spaß an IT generell * Gute Kenntnisse /Erfahrungen in UNIX-/Linux (RedHat & Suse), z.B. Struktur der Filesysteme, Start-/Stop-Prozeduren, Konfigurationsfiles, Zugriffsrechte, Prozessueberwachung. * Grundlagen im Bereich Webservices, z.B. Webserver, Applikationserver * Grundlagen im Bereich Datenbanken, z.B. Aufbau relationaler Datenbanken, Grundlagen SQL * Grundlagen Hardwarekenntnisse (z.B. Raid-Systeme, HW/SW-Spiegelung, Disk-Arrays) * Hohe kommunikative und organisatorische Fähigkeiten, Teamplayer * Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten * Deutsch in Wort + Schrift auf muttersprachlichem Niveau * Englischkenntnisse (Kommunikationsfähig) (generell gilt: einzelne geforderte Skills können auch noch vor Ort erworben oder ausgebaut werden, solange genug Grundlagen-Knowhow vorhanden ist) Zeitrahmen: - Beginn der Einarbeitung ab Mitte/Ende Juni - Übernahme von Dienstschichten ab Mitte Juli - Laufzeit langfristig (unbefristete Anstellung) - Arbeitszeiten: Schichtdienst (früh /spät), d.h. 06:00 - 14:00 Uhr oder 14:00 - 22:00 Uhr (nur Mo.-Fr.), Feiertage + Wochenenden frei - als Teilzeit- oder Vollzeitstelle möglich, jedoch bei Teilzeit mind. 2-3 Schichten pro Person und Woche. - Einzelheiten zu Arbeitszeit und Schichtaufteilung werden nach Absprache mit der Teamleitung vor Ort geklärt. - Flexibilität bei der Dienstplanung im Team ("geben und nehmen unter Kollegen") wird gerne gesehen. Einsatzort: Heidelberg Kontakt: univativ Darmstadt Meike Göttling 06151 / 66 717-12 univativ unterstützt namhafte Unternehmen der Branchen Finanzen, ITK, Pharma, Automotive, Logistik, Maschinenbau, Handel und Beratung bei der Umsetzung ihrer Projekte und Prozesse in den Bereichen Information Technology (IT), Business und Engineering. Wir beschäftigen ausgewählte Studenten, Absolventen und Young Professionals mit besonderen Qualifikationen, fachspezifischer Praxiserfahrung und herausragendem Engagement. Teilzeit während des Studiums oder Vollzeit danach - in jedem Fall eine große Chance, Praxiserfahrung in anspruchsvollen Projektumfeldern zu vertiefen, Kontakte zu knüpfen und zusätzliche Schlüsselqualifikationen zu erlangen - für den nächsten Karrieresprung. [ b o r i s t o m a ] univativ GmbH & Co. KG Stephanienstraße 55-57 [Alleehaus], D-76133 Karlsruhe fon: 0721 / 46 47 13 - 14 fax: 0721 / 46 47 13 - 29 mobil: 0163 /26 50 027 email: boris.toma(a)univativ.de http://www.univativ.de Darmstadt, Karlsruhe, Stuttgart, Düsseldorf