Abschlussarbeiten
Mobile XRM-Applikationen
Thema
Bereits seit Jahren herrscht ungebrochenen der Trend, möglichst viele geschäftliche
Aufgaben auf eine mobile Plattform zu bringen. Diesem Trend kann sich auch CRM-Software
nicht entziehen, weshalb sowohl von den Softwareherstellern selbst wie auch von
zahlreichen unabhängigen Anbieter verschiedene Add-ons auf den Markt gebracht werden, mit
welchen das "mobile Büro" verwirklicht werden soll. Gleichzeitig geht die
Tendenz von reinem CRM zu XRM (Extended Relationship Management). Das bedeutet, es werden
nicht nur Kernfunktionalitäten von CRM (Sales, Marketing, Service) sondern auch
zusätzliche Themen wie Projektmanagement, Faktura, Human Resources, Zeiterfassung,
Routenplanung und andere Bereiche mithilfe der CRM-Software implementiert und andere
Systeme per (Webservice-)Schnittstelle integriert.
Microsoft CRM 2013 verfügt sowohl über eine native mobile Funktionalität als auch über
zahlreiche Add-ons von ISV's (independent software vendors), die eine mobile Arbeit
mit CRM ermöglichen. Ziel dieser Arbeit ist herauszufinden, welche Anwendungsbereiche von
XRM sich mit Microsoft CRM abbilden lassen und auf sinnvolle Weise gängige Prozesse
vereinfachen.
Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet
werden:
* Zusammenstellung einer Liste von mindestens 10 unterschiedlichen XRM-Bereichen aus
dem Projektumfeld der ec4u unabhängig von der CRM-Software
* Evaluation, welche Anwendungen aus der Liste sich für den mobilen Einsatz eignen
* Portierung einer geeigneten mobilen XRM-Anwendung von einer anderen Plattform
(Salesforce, Siebel CRM, etc.) auf Microsoft CRM 2013 in einer Minimalvariante als
Mock-Up: Customizing des User-Interface. Optionale Vervollständigung mithilfe von
Webressourcen und Plug-ins
* Erstellung einer internen Demo der umgesetzten Lösung
Anforderungen
* Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
* CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
* Analytische Fähigkeiten
* Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Teamfähigkeit
* Motivation und Leistungsbereitschaft
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.
Über uns
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 6 Niederlassungen in
Deutschland und der Schweiz eines der führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für
Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u Kunden aller
Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungsmanagements - ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches Expertenwissen rund um CRM, BI und
Integration mit Fokus auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle, Microsoft und
salesforce.com. Dabei blickt das Beratungsunternehmen auf über 250 erfolgreiche
CRM-Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im Jahr 2000 zurück. Die
Referenzliste umfasst namhafte mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen.
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