Abschlussarbeit
CRM in Pharma- und Life Science-Unternehmen
Thema
CRM ist heute in vielen Unternehmen ein wichtiger Bestandteil und Voraussetzung für
nachhaltigen Erfolg und Wachstum. Die Pharma- und Life Science-Branche ist in Bewegung:
Fusionen und Übernahmen sowie die Suche nach Partnern und neuen Geschäftsmodellen.
Aktuelle Motive sind sinkende Gewinnmargen, Ausschreibungen und auslaufende Patente. Die
Unternehmen unterliegen entsprechend einem starken Wettbewerbsdruck und agieren aus
CRM-Sicht sehr vertriebsorientiert, um Ärzte, Apotheker oder andere Abnehmer von ihren
Produkten zu überzeugen. Dies bedingt ebenso Herausforderungen für den Bereich Marketing.
Zielsetzung ist die umfassende Untersuchung des Reifegrades von strategischen und
fachlichen CRM-Handlungsfeldern bei Pharma-Unternehmen. Unsere Fragestellungen: Inwieweit
und in welchen Fachbereichen wird CRM heute schon betrieben und welchen Stellenwert hat es
in den Unternehmen? Vor welchen Herausforderungen im CRM-Umfeld steht die Branche in
Deutschland/in der Schweiz, gibt es Besonderheiten/Trends?
Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet
werden:
* Ausarbeitung des Tätigkeitfelds der Unternehmen und des Kundenumfelds allgemein (Big
Pharma vs. Biotech vs. Generika, Produktbereiche, Zielgruppen, Vertriebskanäle, etc.);
eine Fokussierung auf eine der zugehörigen Unternehmensgruppen ist möglich
* Definition der zentralen CRM-Handlungsfelder und Erarbeitung einer Methodik zur
Ermittlung des CRM-Reifegrades z. B. Selbsteinschätzung der Unternehmen oder
Experten-Befragung
* Analyse welche CRM-Handlungsfelder aktiv bearbeitet werden z. B.
Neukundengewinnung, Kampagnenmanagement, Außendienst- oder Vertriebssteuerung,
vertriebliche Marktbearbeitung, Anfrage-/Beschwerdemanagement
* Erstellung eines Stärken-/Schwächenprofils zur Untersuchung des aktuellen
CRM-Reifegrades in den Fachbereichen Marketing, Vertrieb, Service
* Betrachtung mit welchen anderen Themen sich die Branche auseinander setzt, die
Einfluss auf den CRM-Reifegrad nehmen und ggf. höher proirisiert werden
* Idealerweise Einbindung eines empirischen Teils
Anforderungen
* Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik mit einem der
Schwerpunkte: Marketing, Organisation, Unternehmensführung oder Strategie
* CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
* Kenntnisse oder praktische Erfahrung in der Pharmabranche vorteilhaft
* Analytische Fähigkeiten
* Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Teamfähigkeit
* Motivation und Leistungsbereitschaft
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.
Über uns
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 6 Niederlassungen in
Deutschland und der Schweiz eines der führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für
Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u Kunden aller
Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungsmanagements - ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches Expertenwissen rund um CRM, BI und
Integration mit Fokus auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle, Microsoft und
salesforce.com. Dabei blickt das Beratungsunternehmen auf über 250 erfolgreiche
CRM-Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im Jahr 2000 zurück. Die
Referenzliste umfasst namhafte mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen.
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aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Jobnummer ec4u-14 und des Stellentitels per
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